养老人话养老

【主持人】

郫县颐园生态休闲养老院院长  陈思

【对话嘉宾】

温江区圆缘养老关爱服务中心院长  袁晓源

成都康和敏盛管理有限公司总经理  邓力

成都康馨缘怡养中心院长  王林树

宜宾宜飞养老公寓院长  何为中

保利和品董事总经理  谢红英

时间：2018年1月16日 

主办：四川省养老服务业协会

承办：成都市第二社会福利院

主持人：陈思

       大家好，我叫陈思，来自郫县颐园生态休闲养老院，我是民营机构的一位年轻院长，也是一线的管理者。郫县颐园生态休闲养老院系民政局批准成立的一家民办非营利性养老机构，我院前身系1993年建成于成都三圣乡幸福梅林内的成都幸福乐园养老院。1995年文殊院主持宽霖大师来我院结善缘并为我院题词，写下了“替天下儿女行孝，为亿万家庭分忧”的匾额，以张扬我院的善举，同时也成为我院办院一贯的服务理念。2007年后，随着我国老龄化的加快，在各地政府和民政部门的大力支持下，在我们开办主体医疗设备集团公司的战略进程中，我们先后开办了20多家机构养老和社区养老中心。今天非常荣幸受协会邀请来作“养老人话养老”环节主持人。

       此次能与各位专家话养老，相信我也能得到很大的收获。袁院长主要是做社区和日间照料服务，并且有着自己的一套成熟运营模式，下面请袁院长为大家分享圆缘模式。

对话嘉宾：袁晓源

     圆缘养老成立于2014年，在养老这条路上走的时间不是很长，刚开始以社区养老为基础创建了“全日居”这样一个社区养老新模式，创建这样一个模式的初衷是要了解老人的真正需求在哪里，到底怎样的服务才能为老人提供便利。

     当时主要还是以机构养老为主，做社区养老的比较少。我们发现，老人最喜欢的养老方式就是在家门口就能享受到服务。对老人来说，家门口的服务既不用离开他自己的生活圈，也不用离开他的家庭，子女也可以在下班后来看望他们。所以，这也就成为了我们做全托、日托、居家三种模式互相转换的社区养老的起点。通过在实践的过程中我们发现，社区养老非常受老人和老人家属的喜欢。因为社区养老可以全托，可以居家。

     做居家最爱老人欢迎的一个服务就是居家用餐。因为一日三餐对老人来说是非常重要的，在三餐解决的基础上，我们在日间照料中心日托版块为老人提供了很多活动，老人在这里生活得很开心，他们就不会有被社会边缘化的感觉，这一点对于维护老人心理健康非常重要。

     通过居家养老的方式，老人不但能一日三餐吃到热饭菜，还能在这里交到朋友。更进一步，就想进入机构日托了，因为进入日托后，中午就可以在机构休息，慢慢的老人心理障碍就消除了，觉得养老院也挺好的，没有了抵触情绪，渐渐就进入了全托的阶段。

     所以全托、日托和居家就是我们所创的全日居的模式，形成闭环，形成系统，非常平稳的运作。这期间如果老人在身体或天气较好的情况下想回家，就可以回家。

     全日居就形成了一个良好的为老人服务的一个社区养老模式。圆缘养老在社区养老这一块可以说是精耕细作。我是从外企出来的，在那里学到了细致化的管理、流程化的设计等好的管理方法和本领。流程设计好了，你的工作做细了，相应机构的收入也日渐看涨，这是我最深刻的一点体会。

     任何事情 ，无论是做社区养老或是其他的养老服务，最重要的是要认真去做，做细致，像乌丹星老师所说的去形成闭环，这就是我讫今为止得到的一些实践方面的启发和体会，分享给大家！

对话嘉宾：邓力

    很高兴借此机会与大家分享我们公司从事养老以及与养老相关服务三年来的一点体会，公司最早成立于攀枝花市，第一家与养老服务有关的是攀枝花的“台湾敏盛照护中心”。当时是与台湾的一家医养结合机构（创立于1975年的台湾敏盛）合作的，引入了台湾“人文关怀和科学管理”模式的这样一家机构。在2014年，当时首届全国阳光健康康养论坛就代表攀枝花市作为向论坛献礼的参展机构，2016年正式从攀枝花进入成都，第一家机构于2016年在天府新区建立，随着养老机构的扩张，2017年又建立了我们的社区医疗机构、社区健康管理中心和体检机构。

       一路走来，在这样一个上升的产业里也学到了很多，受台湾这种服务模式的影响，一开始注重人文情怀与科学客观的管理标准建立。建立标准是一个很艰辛的过程。最早开始的机构是靠我们的一腔热血、一种热心和爱。

     那时我们每天都会掉眼泪，每天都会感动的去对待我们的长辈，但是，针对小一点的机构才可以这样做。到了200到300张床位的时候，我们发现，只靠爱心和眼泪是做不到的，一定要有科学规范的标准。

     在这个过程中，我们非常欣慰的得到了合作伙伴“台湾康和敏盛”的支持和帮助，全程向我们输送了他们40多年摸索出来的一套医疗与养老相结合的护理标准。根据这个护理标准结合我们西南地区老人特殊的生活习惯、饮食习惯和作息习惯等，逐步形成了我们企业固有的企业标准。现在这个标准我们一共提炼了240多项，其中有157项已申报为攀枝花市养老护理的专家标准，这些标准的建立，为城市的康养服务作了很大的贡献。

     这个标准细致到每天长辈的饮食起居（包括老人的护理、老人的洗涤、衣物的折叠、收放，甚至细致到包括与长辈的对话细节等都是有严格的要求），细致到对长辈说话的语速上。在与老人的对话上，每分钟的语速是有严格规定的。这个标准要求我们对老人对话一定要放慢再放慢，一定要满足这样一些特殊人群的要求。

     从标准建立3年多来，企业尝到了甜头。因为这种规范化的、特定的、可复制的标准使得康和敏盛稳步的把机构拓展到成都市，全程引入了我们已有的企业标准，使得我们在成都迅速的落地，迅速的打开局面。到现在我们的标准输出已覆盖到西昌市，正在洽谈的云南玉溪、山西大同和河北秦皇岛市都在邀请我们作标准辅导与管理输出。

     所以我觉得我们做养老的，首先要对这个产业有着一腔的热爱，在这种热爱之下，我们要有科学且严谨的态度，这个产业才能做到良性的、可持续性的复制与发展。

 

       讫今为止，我们的企业不仅在养老行业形成了200多条我们的企业标准，在社区医疗行业，健康管理行业以及我们公司在2017年12月与成都中医药大学合作挂牌的生命科学研究行业都在迅速的孵化形成我们自己的标准体系。同时，我们也希望能有更多的机会，跟我们的学院，我们的同行来交流和学习，不断完善我们的标准系统，也希望通过科学严谨的标准建立，使得我们这个行业更加的规范和持续的发展。

对话嘉宾：王林树

     康馨缘颐养中心从2007年开始建设，至今已有10年的历史了，占地80亩，有实际床位1800个，现第一期1000个床位入住率已达80%。通过10年的运营，我深深体会到，医养结合是最适合为老年人服务的模式。我院有一家医院，是省、市、区以及新农合的定点医疗机构。以老年病为主，同时以医养结合为特色的专业性、公益性、福利性、非盈利性的一家社会化养老机构，也是一个为无法自理的老人提供综合性、适老化、公益性的长期照护服务机构。为老人提供生活照料、医疗救治、理疗康复、心理治疗、休闲娱乐、温情陪护等多种服务。

     我院医生和护士每天都要查房，了解生病老人的病情，如有不适，立即送医院治疗。每天为老人进行例行身体检查，同时，还经常请各科的专家到院为老人讲解如何预防疾病、怎样保健。我院还成立了党支部，成立了老年共产党员服务队。我们的管理人员长期深入到老人中去，了解老人的心理需求，把最适合的服务送到老人手中，让老人健康有保障，让老人家属放心，让老人安心，让老人老有所依、老有所养、老有所乐，让老人在我院生活得健康幸福。

对话嘉宾：何为中

     我创办养老机构时间很早，在1999年开始创办第一个养老机构，最初创办源于中央电视台的一档讲养老的节目，由原民政部的吕副部长每晚上讲授一期，共11集，听后深深地触动了我的心。当时与我在一起的还有几位也是快满七十岁的退休老干部，几位一致认为吕部长讲得很好，于是就萌发了这个想法，我们先找机关的老同志一起商量下养老院能不能办。记得当时四川省委的一位老领导说过这样一句话：“办企业，如何办，要先问市场”，这句话给了我启发，既然想办养老机构，那首先得先问问老人，当时机关老人有1000多人，基本都说办养老院是件好事。因为当时民政这块还没有养老机构方面的管理和规范，咨询民政局，要我们先办起来。

     通过我们的深入了解，大多数老人希望的是居家养老，这样既分散，又相对集中，也就是关门是一家，打开门也是一家。当时国家也提倡以居家养老为基础，社区养老为依托，机构养老为辅助。于是，我们三位退休老人借助当时一个跨掉的村办工厂场地，自筹资金，找银行贷了部分款，历时7年还清贷款，到现在在宜宾已发展到1000多床位的老年公寓（含期间收购了一家外资企业，新增床位200多个，在蜀南竹海新购150亩土地，1万4千多平米，可以建600多床位）。经过20余年的不懈努力，现拥有固定资产4个多亿。我始终的理念是：“老人的事，老人自己办；政府不出钱，公益不亏本，老人经济能承受”。就是靠这个理念一路走到今天。我们的模式：一是2000多位老人投资我们的养老院，共建，院里出土地、老人投资出钱建房子，按投资成本，老人可长期使用，院里长期管理；二是以床养老，这种做法深得老人的欢迎（但这个模式是不成功的）。

 

     我们希望政府的政策能够落实，希望十九大精神和习主席的要求、中央好的政策和方针能认真落实到基层。使我们服务于老人的这一群人就有了决心和希望。同时，从事养老事业的同仁要有决心为老人服务，为老人所想。我们这个队伍，希望有更多为老人服务的年轻人。相信在党和各级政府的支持和帮助下，我们将始终如一的把服务老人的事做下去。

对话嘉宾：谢红英

    大家好，我是前任养老院的院长，今天来到协会参加这样一个活动很激动。保利目前有以下几个版块做大健康养老：一，保利与太平保险有一个大健康的养老基金，专门投资大健康养老，有融资需求的项目可与我们联系；二，保利与当地的展览公司组建了一个保利景泰地产的下属公司，广州的春交会和秋交会属于保利下属的公司。另外还有三大版块：保利地产投资开发的养老机构项目，具有完善运营团队，分为两块，一块专做大机构的运营，就是床位在100以上的；另一块专门做社区和居家养老，小微机构加日间照护，但这块盈利模式非常困难。2008年涉足养老，国内做养老是一半欢喜，一半流泪。养老是一个不要要求高回报、快回报的行业。 

 

    养老院最容易发生事故的地方是家具设施设备，无专门的设计，对房间是否要无障碍没有要求。通过在养老院看到的这些情况，我们发现专业的适宜老人的用品和设施几乎没有。于是保利就成立了这样一个公司，专门设计、研发这样的产品，针对养老院的房间设施设备的现状，从卫生间开始，做了专门的台盆、马桶、扶手等的设计。比如置信的几家养老机构的设施和设备都是保利配置的。保利从卫浴、家具、康复器具、护理床的研发到投入，填补了国内的一些空白。

 

    只要机构踏踏实实的做，肯定是会盈利的。因此，做养老要务实一点，看清自己的项目，服务什么样的人群？怎样的去设计它、装修它？怎样去做运营？想清楚这些问题，做起来就会好很多。如果老是做不好，被有实力的企业收购也是一件好事，能被收购，说明你的企业还有价值。

 

    保利进入养老行业，对于民营养老机构是一个更大的挑战。我们会更加的规范和完善自己。今天在座的各位都是有着各自的特点，如圆缘做的是全日居、日托、居家、社区养老；康和敏盛引进的是台湾的一些资源，台湾的养老模式是非常成熟的；王院长医养结合模式的养老机构也是非常棒的。这里特别要说的是我最敬佩的何院长，85岁高龄，还坚持做养老，令人敬佩，有这样的榜样，相信我们一定会把养老做好。再次感谢几位嘉宾的分享。

四川省养老服务业协会第一届第四次会员大会合影

摄于2018年1月16日 成都市第二社会福利院